Drept de retur: 20 de zile

La achiziționarea produselor, Bizu oferă clienților (persoane fizice și juridice) 20 de zile calendaristice pentru retur sau înlocuire.

Condiții generale de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Dacă ați achiziționat mai multe produse identice, se poate returna un singur produs desigilat. Restul produselor pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original; cu toate accesoriile; cu etichetele intacte; însoțit de documentele primite.
• Nu se acceptă la retur produsele care prezintă: modificări fizice; lovituri, zgârieturi, ciobiri; urme de uzură sau utilizare excesivă; șocuri mecanice sau termice, intervenții neautorizate.
• În cazul ambalajului deteriorat, accesoriilor lipsă sau altor prejudicii, Bizu își rezervă dreptul: de a refuza returul; sau de a reține o sumă din valoarea produsului, comunicată după evaluare.
• În cazul retururilor repetate nefondate (mai mult de 3), Bizu își rezervă dreptul de a refuza solicitările viitoare.

Important: Dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus, acesta va fi returnat către expeditor, iar taxa de transport va fi suportată de client.

De asemenea, dacă produsul este expediat fără confirmarea prealabilă a returului sau printr-un alt serviciu de curier decât cel agreat, costul transportului va fi suportat de client.

Cum se efectuează returul

1. Retur prin curier

• Completați Formularul de Retur (solicitarea poate fi aprobată sau respinsă).
• După aprobare, veți fi contactat telefonic.
• Curierul va ridica produsul în aproximativ 2 zile lucrătoare de la adresa indicată.

Costuri: Taxa de transport este suportată de cumpărător și va fi reținută din suma rambursată. Costul va fi comunicat telefonic.

Returnarea banilor: Suma achitată va fi restituită după recepționarea și verificarea produsului de către Bizu.

2. Retur direct în magazin

• Prezentați produsul în magazinul Bizu.
• După verificarea stării și confirmarea condițiilor de retur, banii vor fi restituiți pe loc.

Costurile de retur

• Dacă returul se face prin serviciul „Deschiderea coletului la livrare”, costurile sunt suportate de Bizu doar dacă produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii.
• În toate celelalte situații, costurile de transport sunt suportate de cumpărător.

Înlocuirea produsului

Motive acceptate pentru înlocuire
• Produsul primit nu corespunde cu cel comandat;
• Mărimea nu este potrivită după probare;
• Produsul prezintă defecte de fabricație sau deteriorări din timpul transportului.

Notă: Produsele achiziționate pentru a fi oferite cadou pot fi înlocuite în cazul în care persoana care le-a primit solicită schimbarea.

Cum se efectuează înlocuirea

1. Prezentați-vă cu produsul în magazinul Bizu.
2. Împreună cu consultantul veți identifica problema și veți alege produsul de schimb.

• Dacă noul produs are un preț mai mare – clientul achită diferența.
• Dacă noul produs are un preț mai mic – diferența se restituie clientului.